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Informations

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Délai de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit nous être retourné dans l’état où vous l’avez reçu, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.

Produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Un tube de dentifrice ou une brosse à dents dont l’emballage a été ouvert ne peut être ni repris ni échangé.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à contact@mahinature.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.
  2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons la marche à suivre.
  3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Mahinature, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Remboursement

Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des produits. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit abîmé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Échanges

Pour changer de lot, le plus simple est de retourner le produit non ouvert puis de passer une nouvelle commande.